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标题:处理客户询盘的好方法

bhkl520

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发表于:2009/10/23 17:18:00楼主
你可以选择这样的“三心二意”:信心、恒心、决心;创意、乐意。
拿望远镜看别人,拿放大镜看自己。

客户只询价,不下单,是正常的,如果他们不询价或一次询价就下订单,倒真的要慎重点!
除此之外,还需自行分析原因:
1)公司(包括自己)给客户的信誉度如何?
2)产品报价的价位(与市场行情差价)如何?
3)商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清)?
4)把自己的传真、电邮换个角度看一看?(如果你是客商,你会接受?)

思考下列问题:
1.行业出口量和前景。
2.报价和寄样后有无请求客人反馈,对价格、质量以及其它问题的意见。
3.来往邮件中尽量使语言更具专业性和针对性,让客人相信你是熟手。
4.考虑到开发新客人的周期,别老想到订单而是先交朋友和交换信息和意见。
5.做外贸的人越来越多,特别要注意服务和经常学习。

(1)给买家提供最初查询您产品的回忆参考点,这有助于买家回忆起他是在什么时候,通过什么方式,对什么产品产生了什么样的兴趣或问题。因为固有的熟悉感会增加买家与您合作的兴趣与信心。
这种回忆的参考点有时间,事件或物件等。
(2)给买家适当的增加些许压力。目的在于促进买家回复的速度与认真程度,有些目的甚至在于迫使买家不得不进行采购行为。
(3)告诉买家作为供应商你是做什么产品的?你能做到如何?买家凭什么完全的相信你?这就是企业介绍与实力规模证明。
(4)不是我要向你索取什么,而是我能为你做什么。切记服务理念。
(5)问题:所答即所问,所答非所问;很多供应商会遇到样品寄送的问题。
买家要样‘品’,那我就免费寄样‘本’给你看。
但样‘品’呢,怎么说?只要你给了快递帐号,我就会一同寄送。如果你要不给快递账号呢?我也没说不送。这也算所答非所问吧。
(6)记住:吸引买家回复你的回复。本例是如何做到的呢?
A,我可以再寄样本给您,如果你回复我;
B,我可以向您介绍您的同行采购的那种产品,如果您回复我;
C,我可以为您做些特别的样品,如果您回复我;
D,如果你想知道1,500种样品如何,我可以向您介绍,如果你回复我;
E,如果你想要样品,请回复我;
F,期待尽快收到您的回复;
使用双手的是劳工,使用双手和头脑的舵手,使用双手、头脑与心灵的是艺术家,只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
  一封完整的感谢信:感谢 公司介绍 负责人的签字或署名。
  无论才能、知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。
论成败,人生豪迈,大不了从头再来!
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zxw8330

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发表于:2009/10/23 23:03:00沙发
学习了
这家伙很懒,暂时啥也没留!
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tflnje

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发表于:2009/11/25 21:49:00板凳
76rfrekhwei
这家伙很懒,暂时啥也没留!
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