从2012年魔力象限报告发布以来，Avaya不断发展其端到端的联络中心产品组合，以满足企业不断变化的需求，帮助它们跨多种渠道，通过人工服务和自助服务，实现整合式的便捷客户体验。客户交互解决方案的更新换代，更好地满足了那些倾向于使用移动及自助服务的用户。这些用户在与企业的一次沟通中，往往就会使用到多种不同的联络模式，如社交媒体、在线聊天、视频等，而绩效管理解决方案中增加的功能可以改善并简化关键指标分析，增强员工管理。
Avaya还推出了简化联络中心部署与运营的打包解决方案：Avaya客户体验虚拟环境(AvayaCustomer Experience Virtualized Environment) 可为VMware环境提供智能路由、多渠道沟通、报告生成及自助服务等优化联络中心的功能。Avaya联络中心解决方案同样为企业提供多种部署模式：企业自建、托管式外包服务以及通过Avaya协作云实现的CCaaS模式。
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