11月9日14:00点，在中山超悦软公司会议室，名品咨询2名分析师对超悦轻管店负责人陈经理女士进行了专访。陈经理在互联网摸爬滚打15年，此次向名品咨询透露了不少干货。以下是采访要点：

　　名品咨询=M，陈经理=C

　　轻管店是很在乎用户口碑的

　　M：这种设计理念也为轻管店增添了不少客户量吧?

　　C：确实，轻管店这款五金软件另一个竞争力就是客户基础。轻管店拥有很多十八年的五金行业经验，他们在五金圈子里面传播，给轻管店带来了很多新用户，也是我们打开市场的一个手段。我们也会通过赠送使用天数去鼓励这样子的传播行为。

　　M：仅仅是使用天数么?

　　C：哈哈，我们的客户对是赠送使用天数还是很喜欢的，有些客户在乎推荐朋友使用的成效，对他们来说一是验证人脉，二是帮到朋友感觉很不错。我们最近一个版本加了有奖推荐这么一个功能，就是给帮我们推荐新用户的老用户一定的使用天数。

　　M：现在的用户没有只喝汤不吃肉的，没有一些比较实际的奖励，他们会觉得动力好似……不那么够，哈哈。你们通过这样的互动也可以增强用户的参与感，增加用户粘性。

　　C：这一点上，其实我们对于用户粘性的增加还是努力不断提高用户体验，目前我们主要着力点在于提升产品价值与简化用户操作的体验两方面，这是从2016年就开始努力的方向，并根据不同的使用场景来提供不同的终端支持，例如电脑仍有大量店铺使用、屏幕大好操作，而手机小程序适合在外地或谈生意的途中等。

　　M：能不能具体介绍一下?

　　C：产品价值方面，首先外观变得更加清爽简洁，其功能排放和模块布局方面也按照用户的习惯进行了调整，店铺经营状况一目了然，同时关注到不同客户的私密性需求，打个比方，像财务这个区域，有些人看到觉得也没所谓，有些人则认为是商业机密，所以轻管店将财务和进货、销售、库存、分析、资料、辅助设置成权限模式，管理员能设置哪些用户账号能看到哪些信息。除此之外，界面还增加了一些交互性体验，增加用户反馈，用户可及时向我们反馈软件优化的建议。

　　轻管店五金店管理软件是智能的，可以即装即开单，没有初始化的说法，开单时如果商品库内没有该商品，可以直接在单据内输入商品名称，就能直接在轻管店的云商品库内搜索到对应的商品，直接勾选开单，非常方便快捷，无需手动录入。之后产品会尝试更多智能化的方式，扫码入库等，简化用户的操作，感受不一样的体验。轻管店拥有自己的核心技术团队与公司公共技术支持，我们在技术能力方面比较有信心。

　　M：你们在细节方面打磨得很精致，那么这些用户反馈你们是通过什么渠道获得的?这些反馈你们真的会作为参考意见么?

　　C：是的，轻管店是很在乎用户口碑的，目前只有让用户觉得用起来更顺心更满意我们才能够继续扩大市场，轻管店五金店管理软件的顶部菜单栏就有一个用户反馈的入口，每个用户都可以在里面提出宝贵意见，我们也定期会有用户的回访调研。比较多的是问卷调研的形式，也会有电话回访或上门拜访的，像刚才提到的权限这个设计，就是我们一家客户提出的，我们有去上门拜访了解需求，最后也把这位刚用产品不到半个月的用户变成了我们的忠实用户。

　　如果我们不收费，用户反而为不敢用

　　M：嗯，对用户这么用心，那么适当收取一些费用也能够理解。轻管店现在是有付费和免费试用的，用户能够接受付费使用软件的情况么?

　　C：实际如果我们不收费，用户反而为我们操心了，怎么养活自已啊，另外也有担心，他们会想很多类似我的信息会不会泄露啊、轻管店五金店软件会不会做着做着就不做了这样的事情，之前用户使用其他小公司的产品就出现过这种情况，你收取一点费用，其实让他们觉得更放心。

　　而且我们本来就可以免费先试用的，不过大家体验过后他们还是非常有意愿掏腰包的(笑)，感觉产品给他们带来了很好的价值，例如云同步，用手机随时随地都能了解店铺经营情况，非常方便。倒是觉得收费太便宜了，使用轻管店的用户也是做生意的人，很有智慧很聪明。

　　M：这还真是不怎么容易啊。这样的情况下没有想过其实产品的价值可能会更高?有没有提价的打算?

　　C：哈哈，我们在2017年初刚刚结合用户反馈与产品价值的提升，将年费作了小幅提价，价格还是不高。

　　M：那老客户会不会抗议?

　　C：老客户会有些感觉，不过他们能理解并且习惯了，毕竟新增的产品功能价值让大家受益了。

　　M：这类软件的收费会是以后的趋势?

　　C：我认为是的，我们的目标客户都是小五金门店，本来他们对成本也会很在意，但是软件如果可以很大简化他们工作并让生意更轻松，他们会倾向于愿意付费购买。最后如果大家对轻管店这款软件感兴趣的，可以直接在百度搜索“轻管店”，也可以直接登录他们官网www.starwj.com