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记者昨日从广州市消委会获悉,从去年至今有关网络购物咨询、举报、投诉案件多达1100多宗,较往年有大幅增长。其中夸大产品功效、网络地址虚假、网购付钱后不发货、网购质量不三包、“网购”公司多虚假等问题的申投诉居高不下。连日来,记者结合消费者的投诉情况,对网购陷阱、潜规则等损招进行了大起底。 文/本报记者 全杰
今年向行业隐规则开刀
网购电信汽车投诉最多
本报讯 (记者林芳)一年一度的3·15消费者日即将到来,4日下午,“3·15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立,由此也拉开了中央电视台2010年3·15晚会的大幕。活动上,组委会透露,今年的3·15将向消费行业“潜规则”开刀,截至目前,网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉最多,成为消费者投诉的“前三甲”。
今年的3·15晚会首次推出了“十大行业消费满意度大调查”。据了解,剧组目前接到的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。在电信行业,“经常接到骚扰电话和短信”仍排在第一位。在互联网(网购)行业,商品与网上图片不一样,卖家虚假炒作信誉度等也是观众投诉的焦点。
1 “挂羊头卖狗肉”
描述:在商品描述上大玩文字游戏,或者利用视觉误差,引诱消费者对商品产生好感,但其实商品是“挂羊头卖狗肉”
案例:海珠区消费者罗小姐近日在网上浏览时被一手机广告所吸引,广告号称“手机能无线上网,而且防水、防震,而且功能达到300个”,罗小姐经不起诱惑,汇款购买了一个,但当拿到手机时,却发现手机不过是一款模仿某名牌手机的山寨机,更气人的是,所谓防水防震不过就是在手机外壳上多包了一层硅胶保护膜。
专家点评:利用夸张的广告吸引买家是网购商家的惯用伎俩,因为不能当场验货,许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能,有时候商家还会在商品上大玩文字游戏打擦边球,令消费者追讨无据。
专家建议:不要轻信网购广告,网购之前对商品要熟悉,尽量不要购买太过新颖的商品。
2 低价诱惑
描述:大打低于市价的价格吸引消费者购买,但实际上商品要不就是二手货,要不就是假货,有的甚至卷款“走佬”
案例:刘小姐在网店上看中了一款名牌手提包,在网店上的价格只需实体店的一半,刘小姐经受不住诱惑,按照网页提示向指定的账户汇了钱。结果,两周过去了,刘小姐依然没有收到手提包,再次登录该网页的时候,已经无法打开。
专家点评:一件原本万元的产品,现在仅用不到一半甚至更低的价钱就能买到,天下真有这样的便宜事?其实,低价诱惑是网络购物过程中的又一种常见欺诈形式,卖家常常利用低价吸引买家,但实际上却不是那么回事。
专家建议:网购前,要了解清楚商品的市场价格,包括行货价格和二手货价格,对于成交价心中要有底,遇到比实体店价格低出许多的商品很可能是消费陷阱。付款前先衡量,受骗的几率有多大。
锦囊妙计
避网购风险有几招
第一,要对商品有充分了解和认识。包括对商品的价格、外形、产地等方方面面信息都要清楚。
第二,选择正规的网购网站,正规网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号,还有工商局颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志。
第三,选择信誉度高的商家,可以观察其交易历史、其他买家的评价,一般来说交易次数越多,信誉则越可靠,但这也不是唯一的标准。
第四,交易时双方最好约法三章,对于交易规则和条款要认真了解清楚。有些网站会规定交易程序,双方应该共同遵守交易程序,不要嫌麻烦。
第五,保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据,以便在日后纠纷中能提供相关证据便于申诉。
第六,在收到网购货物后,最好先验货,再签收。
第七,选择一个安全的网络环境网购,注意包括银行账号、用户密码等个人信息的保护。
卖家报复寄屎
赵小姐从网上购得一款服装,货到后,发现货有些不对板,于是,在网上跟卖家沟通了几句。赵小姐万万没想到,几天后,她收到一个精致的包装盒。打开盒子,里面有一个盒子,再打开,还有一个盒子,再打开,又是一个盒子!这个盒子里面,居然放着一坨屎!赵小姐不敢再唠叨了,因为卖家已经掌握她的地址和手机号码等资料,“万一卖家恼羞成怒,给我寄颗炸弹过来怎么办?”赵小姐自认倒霉。
有网购人士说,寄屎的卖家,不是一个两个。
国内的卡车司机并没有受到太多的关注,就像前年好容易上了315,却也是因为防护栏问题成为被告。常年在外奔波的卡车人也需要时刻提防着自己的权益受损。
在09年的时候小编整理了一篇里面列举了损害卡车司机权益的四大黑手。里面说的很多现象到现在也没有清除,对于卡车人来说,最好的是自己提高防范意识,避免产生纠葛。我们就讨论一下与卡车相关的“假”。
● 假配件:影响车辆使用寿命
假滤芯:国三车辆使不得
现在卡车运营对效率的要求越来越高,卡车技术的升级对车辆的使用养护提出了更高的要求,每个部位都承担着非常重要的责任。
对于国三电喷发动机,最重要的是换上符合标准的国三柴油滤芯,但到现在市场上仍充斥着不少假的不达标的滤芯,长时间使用会造成喷油器的磨损,更换一个新的喷油器要1600以上甚至更贵,为了省几十元是不划算的。这里需要提醒的是,有的卡车司机甚至还没有意识到自己的卡车需要一个过滤效果够硬的滤清器,认为十几块钱的滤芯就能解决自己国三发动机的需求,这才是最可怕的。
假柴油:发动机最受伤
虽说中石油、中石化一直不够厚道,今年甚至因为油品问题导致国四标准再次延迟,但相比一些私人加油站,他们的柴油还相对靠谱一些。一些小的私人加油站通过各种渠道甚至流通着各种“黑油”,之前我们还写过文章揭露过“轮胎油”,大家可以想象一下这种柴油加到发动机里面会是什么效果。
一些加油站从外观上看已经和正规的中石油中石化差不多了,稍不注意就会误以为真。前段时间我们去山西,卡友向我们介绍了一个简单的方法,正规的中石油中石化都能刷卡,加油前先问能不能刷卡,不能刷卡一般都是私人加油站了。
假车桥:山寨商标注意辨别
“真假富华桥”也是论坛中讨论的比较多的,真假富华在产品质量上有很大的差异,正品富华桥在轴头盖上的标志是“Fuwa”,不过市场上能看到很多“神似”的产品,比如fuha,Fufa等,大家在购买的时候要主要辨别。
山寨富华产品
一线品牌容易被山寨,选购需谨慎
除了滤芯,还有机油、轮胎等一线品牌的产品就经常有假冒产品,所以大家在购买选用的时候需要格外注意。论坛里已经有多个网友遇到在服务站买到假冒产品的现象了,厂家也要提供更好的产品监管。
防假举例:
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